devoluciones y reembolsos
Herramax cumple íntegramente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aplicable tanto a productos nuevos como a productos outlet, siempre que su condición haya sido informada previamente.
2.1 Garantía legal
Productos nuevos: 6 meses de garantía legal desde la fecha de compra.
Productos open box/ outlet: 3 meses de garantía, siempre que la condición del producto haya sido informada antes de la compra.
Las garantías legales pueden cubrir productos que:
-Presenten fallas de funcionamiento.
-No cumplan con lo ofrecido.
-No sean aptos para el uso al que están destinados.
El consumidor puede optar por:
-Cambio del producto.
-Devolución del dinero.
-Revisión técnica y reparación.
La elección corresponde exclusivamente al consumidor.
2.3 condición outlet y limitaciones
Los productos outlet pueden presentar algunos tipos de detalles y/o desperfectos que están mencionados en la descripción visiblemente y pueden ser corroborados al momento de su compra vía correo, teléfono o WhatsApp. Dentro de los detalles que pueden tener los productos son:
-Packaging o envoltorio abierto, deterioro del sello o mal sellado.
-Detalles estéticos que no dañan o afectan su condición de funcionamiento.
-Condición de exhibición o sobrestock.
Los defectos informados previamente no dan derecho a reclamo por desperfecto o defecto específico, pero sí mantienen la garantía por fallas funcionales no informadas.
2.4 Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si el producto presenta problemas atribuibles al despacho:
-Notificar dentro de 24 horas desde la recepción.
-Adjuntar evidencia fotográfica del producto y embalaje.
-No utilizar ni instalar el producto.
Herramax evaluará el caso conforme a la ley.
2.5 Cambios por gusto
-No forman parte de la garantía legal.
-En productos outlet no se aceptan, salvo campañas específicas informadas previamente.
2.6 Exclusiones de garantía
La garantía no cubre las siguientes fallas, deterioros o manipulaciones:
-Uso indebido.
-Instalación incorrecta.
-Manipulación no autorizada.
-Desgaste normal.
-Daños por tercero.