1.1 Política de envíos y despachos herramax

Herramax es una empresa especializada en la comercialización de productos industriales, herramientas técnicas, equipos de seguridad y maquinaria, incluyendo productos nuevos, open box y outlet técnico.

Las siguientes condiciones regulan los procesos de despacho y retiro, conforme a la normativa vigente en Chile.

1.2 Procesamiento de pedidos

-Los pedidos se procesan solo los días indicados, de lunes a viernes, excluyendo días feriados o festivos.
-El plazo de preparación comienza una vez confirmado el pago. 
-Herramax informará al cliente cuando el pedido se encuentre listo para despacho o retiro.

1.3 Modalidades de despacho

Herramax ofrece las siguientes modalidades con la finalidad de optimizar los tiempos de entrega a los clientes:
-Despacho a domicilio mediante operadores logísticos externos. Informados durante el proceso de compra.
-Retiro de compra en bodega Herramax, previa coordinación vía telefónica, correo o WhatsApp.
-Despacho especial para productos Big Ticket, tales como maquinaria, equipos voluminosos o de alto peso.

1.4 Productos big ticket

Los productos clasificados bajo el término Big ticket serán procesados de la misma manera que todos los productos, pero su proceso de entrega será diferente:
-Requieren coordinación previa con el cliente. 
-Pueden implicar plazos especiales y condiciones logísticas particulares. 
-El cliente será contactado para confirmar fecha, horario y condiciones de entrega o retiro.

1.5 Recepción del pedido

Al momento de recibir el producto, el tiene el deber de realizar los siguientes pasos:
-Verificar el estado del embalaje. 
-Confirmar que el producto corresponda a lo adquirido. 

En caso de daño visible, faltantes o errores:
-Se debe dejar constancia al momento de la entrega con el despacho. 
-El cliente debe notificar a Herramax dentro de las 24 horas siguientes, de lo contrario se considerará como pedido completado sin novedades o indicaciones por parte del cliente.

1.6 Responsabilidad del cliente

-El cliente tiene como responsabilidad entregar información real y correcta sobre el proceso de despacho. 
-Direcciones erróneas, ausencia en la entrega o negativa injustificada pueden generar costos adicionales.